Rodzic | Uczeń | Student | Nauczyciel | Naukowiec | Autor

Informacje - szczegóły

«  Dodaj Informację

Antropologia (59) | Archeologia (1319) | Astronomia (1271) | Biologia (316) | Biotechnologia (69) | Chemia (182) | Ciekawostki (3474) | Ekologia (579) | Ekonomia i Biznes (616) | Etnologia (33) | Filozofia (49) | Fizyka (230) | Fundusze, granty, stypendia (300) | Genetyka (291) | Geografia (77) | Geologia (101) | Gimnazjum (34) | Historia (1082) | Historia sztuki (114) | Imprezy kulturalne (476) | Informatyka (495) | Inne (584) | Językoznawstwo i filologie (99) | Konferencje i imprezy naukowe (1013) | Konkursy (834) | Kształcenie zintegrowane (14) | Kursy i szkolenia (19) | Liceum / Technikum (149) | Literatura (89) | Ludzie nauki (405) | Matematyka (116) | Medycyna (3096) | Miasta i regiony (69) | Muzyka (54) | News bulletin - English (799) | Paleontologia (117) | Prawo (120) | Projekty edukacyjne (13) | Przyroda (867) | Psychologia (371) | Religie (98) | Rozrywka (66) | Socjologia (419) | Sport (91) | Studia wyższe (502) | Szkoła podstawowa IV-VI (16) | Sztuka (27) | Świat (1743) | Targi (82) | Technika i technologie (967) | Turystyka (50) | Uczelnie wyższe (1201) | Unia Europejska (115) | Współpraca naukowa (109) | Wszystkie etapy szkolne (167) | Wychowanie przedszkolne (23) | Z życia szkoły (44) | Żywienie (222)

  

Comarch uruchomił nową stronę o Contact Center
2009-06-24 17:12:00

Comarch uruchamia nową stronę poświęconą w całości zagadnieniom związanym z call center i contact center. Pod adresem www.contactcenter.comarch.pl dostępne są informacje o Comarch Contact Center, który jest uniwersalną i nowoczesną platformą aplikacyjną wspomagającą telefoniczną obsługę klienta.

Odwiedzający stronę mogą zapoznać się z wideoprezentacją Comarch Contact Center, która w prosty i przystępny sposób przedstawia korzyści z wdrożenia systemu call center. Pokazuje też, w jaki sposób zmniejszyć koszty obsługi klienta oraz zwiększyć zyski z operacji przeprowadzanych w biurze obsługi klienta. W serwisie dostępne są również artykuły i case study opisujące możliwe sposoby wykorzystania systemu.

Comarch Contact Center obsługuje połączenia głosowe zarówno przychodzące, jak i wychodzące. System identyfikuje rozmówcę na podstawie numeru telefonu lub na podstawie autoryzacji w IVR. Identyfikacja dzwoniącego daje instytucji ogromną przewagę nad konkurencją w budowie dobrych relacji z klientem. Umożliwia wyświetlenie na ekranie monitora kontekstu klienta, czyli zbioru podstawowych informacji. Pozwala to uniknąć wypytywania klienta o jego dane osobowe.

- Aplikacje CRM przeżywają swoją drugą młodość w telefonicznych centrach obsługi klienta. Zauważono, że w bardzo łatwy sposób można wykorzystać zalety CRM. Gromadzenie i prezentowanie wszystkich dostępnych informacji o kliencie w spójny sposób i w jednym miejscu, zwłaszcza w call center, gdzie nie ma kontaktu bezpośredniego, daje klientowi pewność, że jego sytuacja jest doskonale znana bankowi, domowi maklerskiemu czy firmie ubezpieczeniowej. Utrzymywanie dobrych relacji z klientem, zwłaszcza w okresie dekoniunktury, ma podwójne znaczenie, ponieważ jak wiadomo, zadowolony klient to klient lojalny, a co za tym idzie dochodowy. Pozyskanie nowych klientów jest o wiele bardziej kosztowne niż utrzymanie obecnych – to drugie możemy osiągnąć, korzystając z Comarch Contact Center – mówi Łukasz Rozlach, Business Solutions Manager, Comarch SA.

Contact Center to narzędzie kontaktu z klientem wykorzystujące większość dostępnych kanałów elektronicznych, w tym obsługę poczty wychodzącej i przychodzącej z poziomu aplikacji, wysyłkę smsów, obsługę chatu, faxu oraz komunikatorów internetowych. System informatyczny realizuje funkcjonalności transakcyjne, czyli zadania związane z działalnością podstawową. Są to m.in. polecenia przelewu, zlecenia kupna i sprzedaży akcji lub kupno polis ubezpieczeniowych. Transakcje realizowane są dzięki integracji z centralnymi systemami IT. W ten sposób call center przejmuje realizację wszystkich zadań wykonywanych wcześniej przez doradcę w oddziale.

Zapraszamy na stronę poświęconą Comarch Contact Center.
Polecamy także wideoprezentację systemu Comarch Contact Center.

Comarch - Sektor Finansów Al. Jana Pawła II 39 A 31-864 Kraków tel.  (012) 687 86 32  http://www.finanse.comarch.pl

Jeżeli nie znalazłeś tego czego szukasz skorzystaj z poniższej wyszukiwarki.

Web www.eduskrypt.pl

« Szkoła Podstawowa im...« Rowery miejskie« Nowe miejsce na Twoj...« Przedszkole21 - blog...« Blog regionalisty« frywolitki« Śląska specyfika his...